Klachtenregeling

Klachten en geschillen

Bij W2suc6 vinden we het belangrijk dat je je gehoord voelt. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons vooral weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Indienen van een klacht
   Heb je een klacht? Dan kun je deze schriftelijk indienen via e-mail: [email protected].
   Binnen twee weken ontvang je van ons een reactie. We streven ernaar om je klacht binnen vier weken zorgvuldig te behandelen.

   Mocht het meer tijd nodig hebben, dan laten we je dit uiteraard weten. We leggen uit waarom het langer duurt en geven aan wanneer je een reactie kunt verwachten.

   We gaan altijd vertrouwelijk met je klacht om.

2. Samen tot een oplossing komen
   Ons uitgangspunt is om samen tot een passende oplossing te komen. We gaan graag met je in gesprek om te kijken wat er speelt en hoe we dit kunnen verbeteren.

   Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kunnen we een onafhankelijke derde (mediator) inschakelen om te helpen bij het vinden van een oplossing.

3. Toepasselijk recht
   Op onze dienstverlening is het Nederlands recht van toepassing. Mochten er geschillen ontstaan waar we samen niet uitkomen, dan kunnen deze worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.